日本のコンビニエンスストア内の言語論争

Throughout Japan, store clerks and other service industry workers are trained to use the elaborate honorific speech called “manual keigo.” But change is coming.

Image: Citylab

 

日本の店舗やレストランに入ると、「イラシャイマセこんにちは!」という2つの単語が確実に聞こえます(文字通り、「こんにちは!」)。

店員からのこれらの真剣なマルチシラビックグリーティングは、全国の大都市でも小さな町でも、ほとんどすべての小売店で不可避です。これは、店の店員が使用し、顧客の年齢や地位にかかわらず一様に適用される「手作業の敬語」として知られているパターンのあふれたパターンの一部です。特定の用語やフレーズを繰り返し繰り返すことは、日本の顧客サービスの求められる文化の礎をなしています。

手作業の敬語は1990年代に日本を席巻しました。これは、全国的なコンビニエンスストアの急速な拡大に起因する言語的傾向です。しかし、それは物議を醸す、そして進化している実践です。批評家は、彼らがサービス業界で敬意を表する、万能の言論の自由があると見なしているものを機械的なアプローチとして使用すること、および日本語の文脈的性質との相反することについて問題を抱えています。

しかし、かつて不変の日本のカスタマーサービスであったものの使用は、国の人口動態の変化に対応するために現在進化しています。労働力の逼迫を受けて、島国に点在する現在ユビキタスなコンビニエンスストアのレジの後ろで、外国生まれの外国人ではないスピーカーが働いています。これらの新しい労働者を収容するために、いくつかの会社は彼らのかつて厳格なスピーチ標準を緩和しています。今後数年間で大規模な社会的変化に直面している深く伝統的な国では、手動キーゴーの将来をめぐる議論は、言語、文化、そしてアイデンティティの複雑な交差点を明らかにしています。

特に外国人以外の話者にとって、日本でのコミュニケーションは複雑な問題になる可能性があります。アメリカ国務省の外国人サービス協会は、日本語を数少ない「超硬」言語の1つとして分類しており、一般専門能力を達成するために88週間の集中トレーニングを必要としています。この言語の課題の1つは、その階層的な性質です。そのため、講演者は演説を適切に丁寧、正式、そして敬意を払うように調整します。そのためには、演説者は、平易な、またはカジュアルな、日本語の、または敬語(「敬意を表する言葉」)を3つのサブカテゴリのいずれかで使用する方法と使用方法を知っている必要があります。うやうやしいフォーム。

一般的には、さりげないものからうやうやしいものへの移行に困難が生じます。単語の長さと文の複雑さが増すにつれて、音声は次第に煩雑になります。例えば、動詞の平易な形は「礼」に変わり、礼儀正しいimasuに変わります。そして、それは謙虚なorimasu(自分自身に言及するとき)、あるいは最終的には比較的口の広いirrashaimasuになります。日本語で会話するということは、礼儀正しさの度合いが上がるというニュアンスを習得することを意味します。日本人の教授でポートランド州立大学の主要な専門家の専門家であるPatricia Wetzelは、「神経質な雇用は社会資本の一形態である」と述べています。これは自分の学歴および相対的な社会的地位を反映しています。

これは歴史的に残酷に執行されてきたシステムです。非常に儀式化された封建時代の日本では、後期作家Boye Lafayette De Menteがコメントしたように、不十分な勧誘者はキリステーの女性の武士の権利の下で致命的な打撃を受ける可能性があります。今日でも、名前に敬意を表しずに別の人に話しかけるというヨビステの社会的な失敗は、深く侮辱的であると見なされ、関係を終結させ、暴力的な反応を引き起こすことが知られています。

ネイティブではないスピーカーがつまずくのは簡単です。田舎の中学校で仕事をするために日本に初めて引っ越したとき – そしてその後長い間恥ずかしいことに – 私は私の職業について尋ねられたときに人々に “英会話の先生”を教えるだろう。しかし、私が最終的に学んだように、senseiは他人に演説するために尊重されています。決して自分ではありません。

日本語のスピーチの枠組みの中には、サービス業界の人々が定型の敬語スピーチを採用するというやや物議をかもした慣習が存在します。マニュアルキーゴーとは、企業が自らの言葉を尊重して自発的に取り組むことを目的としているため、店員や従業員が公的創造の人工的、反復的、または文法的に疑問のある敬語を暗記し、使用することを想定お客様

手書きの敬語の意味は、実際に使われる言葉ではなく、それらの言葉が表すことにあります。
顧客は、敬意を表す記号として単語に付加されている敬語の接頭辞「o-」と「go-」の寛大な使用法を聞くことを期待できます。たとえば、「つぎのお姉さま」や「次の誉れ高いお客様」は「おおつぎのおおきなお客様」となります。同様に重複した複合あいさつもいらっしゃいませ。または「ようこそこんにちは」 – 一般的です。

その使用の背後にある推論は十分に単純です。日本の多くのサービス産業の仕事は伝統的に若い従業員かそれほど正式な教育を受けていない人々、つまり敬語を使うことが一般的な努力ではない人々によって占められています。日本の一流のカスタマーサービスの歴史を認識し、スタッフと後援者との間の不適切な非公式なやりとりに慎重に注意を払う企業は、あいさつから顧客の変化が返される方法まで、一様に尊重する経験を確実にするための厳格な表現を提供します。学術的なテッサキャロルが2005年のジャーナルの記事に書いたように、マニュアルkeigoは「セットスクリプトです…個々の顧客に関係なく無差別に使われる」です。

それは何人かの純粋主義者をランク付けすることがその不正使用である。以前は日本語の正字法の専門家で構成されていた諮問機関である日本の各国語協議会は、「決まった慣例と定式的な発言に頼った」言論の自由を推奨しなかった。それは顧客の個々の特性をよりよく反映しています。それは、彼らが主張するところによると、keigoの本来の目的に沿っているということです。

そのような立場は日本の歴史において前例のないことではありません。ウェッツェルが指摘したように、その歴史的言語学に関する卒業生の仕事は、明治と大正の日本のエリート(1868年から1926年)が、市民による日本語の正しい使用について強い意見を持ち、教育システムの国を通じてこれに対処することに苦心した。

しかし、彼女は手動の敬語に対する批判にもっと敬遠している。ウェッツェルはそれを「社会がどのように機能するべきかについての人々の既成の信念を強化するイデオロギーの反映」と見なしている。 「言い換えれば、プレゼンテーションはコンテンツよりも重要ではないにしても、同じくらい重要なことがよくあります。手書きの敬語の意味は、実際に使われる言葉ではなく、それらの言葉が表すことにあります。

東京のドンキホーテディスカウントストア。 (キム・ギョンフン/ロイター)
日本の消費者文化にしっかりと根ざしていますが、それでもなお手動の専門用語に関しては変化が生じています – 学術的な議論の高まりによるのではなく、サービス業界の人口統計の変化の結果として。現在、中国人、ネパール人、ベトナム人の約4万4千人の外国人労働者が日本のコンビニエンスストアに雇用されています。今年3月、同国で2番目に大きいコンビニエンスストアのファミリーマートは、自国での非ネイティブスピーカーの増加に対応するために、マニュアルキーキーを取り巻くポリシーを緩和すると発表しました。これにより、ビザンチンの活用を避けた、より自然で直感的な日本語の使用が可能になります。

ウェッツェルにとって、変化はおそらく「外国人に対する国民の態度と関係があるのは、圭吾そのものに対するよりも大きい」と彼女は指摘している。サービス業界で働く移民へ。そのために、一般的に外国語を話さない人には余裕があるとされていますが、カスタマーサービスの文脈では、「日本語の[従業員]がマニュアルキーキーをひどく使用するより悪い場合、それは外国人になるでしょう。それをひどく使う人」

手作業のキーキーからのこの移行はまた、日本の人口動態の軌跡によって必要とされる変化を象徴しています。厳しい労働争議に直面して、政府は最近来年から、熟練していない外国人労働者に四百万を超えるビザを発給するという争議のある法律を可決しました。町の職員が積極的に外国籍の住民を採用するという政策をとっている出雲市では、急成長するブラジルの人口から外国人労働者を引き付けるために、マクドナルドなどの大企業がポルトガル語で求人広告を掲載するという珍しい一歩を踏み出しました。コンビニエンスストアの買い物客にとって、テクノロジーは間もなく自動キャッシャーフリーのAmazon Goスタイルのストアなど、他の代替手段を提供する可能性があります。

北米で見られるように、伝統的に島のない日本での一時的な外国人労働者の大幅な増加の可能性は、よく知られていた不安を呼び起こします:憂鬱な賃金、新人の統合の難しさ、そして絶滅の危機に瀕する文化的アイデンティティ。ウェッツェル氏は、特に、高齢者の世話をするときに敬語を適切に使用するために、国の高齢化を支援するために持ち込まれた外国生まれの在宅介護労働者の能力に関する多くの日本の高齢者介護施設の懸念に注目する。

日本が外国人労働者のより多くの流入にどの程度適応するかはまだ見られていない。ウェッツェル氏は、予想される結果の1つは、サービス業界の人々との交流に関する一般の期待の変化であると予測しています。その部分については、ファミリーマートはそれがその手動のkeigo方針を緩めて以来それが苦情を受けていないと言います。少なくとも1人の大手小売業者が、その外国人労働者に対応するためにかつて不変の華麗なカスタマーサービスのスクリプトを書き直しても構わないと思っているので、おそらく与える余地があります。

Source :

City Lab

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